Preguntas frecuentes

¡Claro! Nosotros valoramos mucho las evaluaciones de nuestros clientes, gracias a ellas podemos mejorar nuestro servicio.  Por eso, después de cada limpieza, recibirás un correo electrónico en el que podrás evaluar el desempeño de la profesional, su actitud y el servicio recibido. También podrás revisar y evaluar tus limpiezas desde tu cuenta personal. 

 

Como tu primera limpieza es una experiencia muy importante, recibirás una llamada de nuestro equipo de calidad para entender mejor cómo fue.

Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Por eso, si no quedas satisfecho con el servicio recibido, te pedimos lo reportes desde nuestra plataforma digital. Una vez se investigue la calidad del servicio y se evidencie que esta no se ciñe a nuestros estándares de calidad, a manera de compensación te daremos HogaruCréditos para que programes una nueva limpieza. En caso de que hayas contratado un plan de limpieza y quieras anular tus limpiezas, ¡Te devolvemos tu dinero!

 

Para más información consulta nuestros Términos y Condiciones.

Sabemos que existe la posibilidad de que ocurra un daño durante tu servicio. Por eso todas nuestras limpiezas están respaldadas por la Empresa misma y por una póliza de seguro contra daños. En caso de que ocurra un daño, repórtalo inmediatamente a través de la app o en la plataforma web. Nuestro equipo de calidad se encargará de estudiar tu caso y si somos responsables,se define la cuantía y Hogaru te responde. 

 

Para más información consulta nuestros Términos y Condiciones.

Para una limpieza única debes realizar el pago hasta 24 horas antes de tu servicio. Recuerda que el pago por anticipado es la única garantía de reserva de tu servicio.

Si vas a pagar tu plan de limpieza por primera vez, te recomendamos hacerlo el mismo día que lo programaste. De lo contrario, tus servicios pueden ser anulados debido a que sin el pago no te podemos garantizar la disponibilidad de los servicios. El pago por anticipado es lo único que confirma tu reserva.

 

Después de hacer el primer pago, el día 25 de cada mes recibirás una notificación para que ingreses a nuestra plataforma a confirmar tus limpiezas del mes siguiente.A partir de ese momento puedes hacer los cambios que quieras en tu agenda y descargar tu factura proforma para hacer el pago de tu plan de limpieza. La fecha esperada de pago para tu plan de limpieza es el 10 de cada mes.

Ten en cuenta, que tu empresa puede hacer una solicitud para obtener un acuerdo pospago con Hogaru. En caso de que tu solicitud sea aprobada, la fecha esperada de pago será 22 de cada mes.

Tu factura oficial será generada una vez realices el pago, o dos días después de tu fecha esperada de pago.

Puedes pagar a través de cualquiera de los siguientes medios:

Al contratar tus servicios de limpieza con Hogaru, estás contratando directamente con una empresa. Por lo tanto, todos los pagos debes hacerlos directamente a Hogaru, por cualquiera de los canales disponibles. Nuestras profesionales de limpieza NO están autorizadas a manejar dinero bajo ninguna circunstancia. Nosotros nos encargamos del pago de sus nóminas, auxilio de transporte, prestaciones sociales y todo lo que exige la ley.

No. La tarifa indicada, es la tarifa completa. Con esa tarifa nosotros damos a las profesionales su salario, auxilios de transporte y movilización, etc. Consulta cualquier duda directamente con nuestro call center.

Cuando recibamos tu pago, recibirás un correo con la confirmación. Adicionalmente, puedes consultar en la app o en nuestra plataforma web el estado de pago de cada reserva. Si tienes alguna limpieza pendiente por pagar, también podrás verlo desde tu cuenta. Si tienes cualquier duda o problema, te invitamos a que nos consultes inmediatamente con nuestro call center.

Entendemos que esté preocupado por la llegada del virus al país. A nosotros también nos preocupa el virus y por eso es que llevamos 2 semanas preparándonos para este momento.

En Hogaru hemos tomado las siguientes medidas:

Estamos monitoreando la situación constantemente y los mantendremos al tanto de cualquier cambio que pueda afectar la operación del negocio.

Nuestra Empresa aplica procesos muy rigurosos para proteger la seguridad de nuestros clientes, lo cual es uno de los pilares fundamentales de nuestra propuesta de valor. Todos los miembros de nuestro equipo de profesionales de limpieza pasan por un riguroso proceso de selección y entrenamiento, que incluye, además de entrevistas y pruebas psicotécnicas, una prueba de domicilio, la verificación de referencias personales y profesionales, la verificación de antecedentes legales, fiscales y penales por parte de una empresa de seguridad y un entrenamiento exhaustivo sobre las buenas prácticas de seguridad de clientes y prudencia en el cumplimiento de los servicios de limpieza.

En caso de que ocurra una presunta pérdida de bienes del cliente, al ser un acto individual de naturaleza potencialmente delictuoso que, por tanto, es responsabilidad individual de la persona que supuestamente lo cometió la Empresa realiza una investigación administrativa para determinar la eventual responsabilidad de la persona y, en caso de que el trabajador admite haber cometido el hecho, la empresa actuará como intermediario para lograr que el trabajador responda directamente por el acto delictuoso cometido.

El cliente, quien es el titular del objeto perdido y la víctima directa de este caso, tiene la facultad de iniciar un proceso legal para que las autoridades correspondientes definan el delito y las consecuencias de éste para la persona que lo cometió. De presentarse esta situación, en calidad de empleadores ponemos a disposición de las autoridades toda la información requerida para resolver de fondo el asunto.

Para más información consulta nuestros Términos y Condiciones.